| Atención presencial en las OIRS | Es un punto de acceso presencial o canal de comunicación, a través del cual los/as ciudadanos/as pueden participar en el quehacer de CAPREDENA, el que se materializa en la OIRS de la Casa Matriz y Agencias Regionales | | | | Garantizar el acceso igualitario de los/as beneficiarios que visitan las dependencias de CAPREDENA, a los productos y servicios que se ofrecen. | Beneficiarios/as directos/as e indirectos de los productos y servicios de CAPREDENA y público en general. | |
| Oficinas Móviles | Canal de comunicación, a través del cual los/as ciudadanos/as pueden participar en el quehacer institucional, a través de la atención presencial que se brinda a los beneficiarios que viven en localidades alejadas de las dependencias de Capredena a ni | | | | Garantizar el acceso igualitario a los/as beneficiarios de CAPREDENA, que residen en localidades alejadas de la Casa Matriz, Agencias y Oficinas Regionales, a los productos y servicios que se ofrecen | Beneficiarios/as directos/as e indirectos/as de los productos y servicios de CAPREDENA y público en general, que vive en localidades alejadas de las dependencias institucionales. | |
| Fono Consulta de Pensiones y Teléfonos de Información de Agencias y Oficinas Regionales | Es un punto de acceso o canal de comunicación, a través del cual los/as ciudadanos/as pueden participar en el quehacer institucional, el que se materializa con la atención telefónica que el personal de CAPREDENA brinda. | | | | Garantizar el acceso igualitario de los/as beneficiarios de CAPREDENA, a través de puntos de acceso telefónicos que les permitan obtener información sobre los productos y servicios institucionales. | Beneficiarios/as directos/as e indirectos de los productos y servicios de CAPREDENA y publico en general. | |
| Buzón de Sugerencias y Reclamos Presencial | Es un punto de acceso o canal de comunicación, a través del cual los/as ciudadanos/as pueden participar en el quehacer institucional, el que se materializa con las consultas, reclamos, sugerencias y felicitaciones que en forma escrita se depositan en un b | | | | Facilitar a los/as beneficiarios que visitan las dependencias de CAPREDENA, la expresión de sus expectativas e intereses. | Beneficiarios/as directos/as e indirectos de los productos y servicios de CAPREDENA y publico en general. | |
| Buzón de Sugerencias y Reclamos Virtual | Es un punto de acceso o canal de comunicación, a través del cual los/as ciudadanos/as pueden participar en el quehacer institucional, el que se materializa con las consultas, reclamos, sugerencias y felicitaciones que en forma escrita se realizan en un bu | | | | Facilitar a los/as beneficiarios/as que visitan el sitio web institucional, la expresión de sus expectativas e intereses. | Beneficiarios/as directos/as e indirectos de los productos y servicios de CAPREDENA y publico en general. | |
| Correo Electrónico Institucional | Es un punto de acceso o canal de comunicación, a través del cual los/as ciudadanos/as pueden participar en el quehacer de CAPREDENA, el que se materializa a través de las operaciones recepcionadas mediante el Correo electrónico Institucional de la Casa Ma | | | | Garantizar un canal de comunicación fácil y expedito que permita a los/as beneficiarios/as expresar una diversa gama de inquietudes, respecto a los productos y servicios que se ofrecen. | Beneficiarios/as directos/as e indirectos de los productos y servicios de CAPREDENA y publico en general. | |
| Encuesta de Satisfacción de la Atención del Usuario Externo | Mecanismo de participación de los beneficiarios/as directos /as e indirectos en el quehacer institucional. Recaba información sobre las diversas dimensiones de la atención, necesidades y expectativas. | | | | Permitir la participación directa de los/as beneficiarios/as en el quehacer institucional, a través de la una evaluación cualitativa y cuantitativa de la atención recibida y la expresión de necesidades y expectativas. | Beneficiarios/as directos/as e indirectos de los productos y servicios de CAPREDENA y público en general. | |
| Solicitudes de audiencia | Es un canal de comunicación a través del cual los beneficiarios/as de Capredena en particular y los ciudadanos/as en general pueden expresar a la autoridad Institucional (Vicepresidenta Ejecutiva) en el formulario solicitudes de audiencias, sus peticion | | | | Garantizar el acceso igualitario y sin discrinación a los beneficiarios/as y ciudadanos en general ha expresar sus inquietudes y solicitudes al Jefe(a) del Servicio | Beneficiarios/as directos/as Capredena y ciudadanos/as en general | |
